Preguntas Frecuentes
PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)
¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?
Comprar en Nayka es tan sencillo que solo necesitas 5 pasos:
PASO 1: Escoge el producto de tu preferencia en nuestro catálogo y la cantidad que quieres comprar, dale clic a AGREGAR AL CARRITO .
PASO 2: Verifica que tu pedido esté hecho correctamente y dale clic en FINALIZAR PEDIDO .
PASO 3: Rellena toda la información de contacto y envío, verifica que tus datos sean los correctos. En este paso puedes introducir tu Código de Descuento, si lo tienes, y dale clic en CONTINUAR ENVÍOS .
PASO 4: Confirma tus datos y, si no hay ningún error, dale clic en CONTINUAR CON EL PAGO .
PASO 5: Escoge cualquiera de nuestros métodos de pago: Tarjetas de crédito o Pago Contra Entrega y FINALIZA TU PEDIDO.
2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO TIENEN DISPONIBLES?
Puedes elegir cualquiera de nuestros métodos de pago: Tarjetas de crédito o Pago Contra Entrega (pagas al recibir en tu casa). ¡Es genial, verdad!
3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Una vez realizado, tu pedido necesita 24 horas para procesarse. Al contar con logística optimizada, el tiempo de entrega estimado es de 24 a 48 horas hábiles. En situaciones extraordinarias o zonas remotas, podría extenderse de 2 a 3 días adicionales.
4. ME EQUIVOQUÉ AL COLOCAR LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ PUEDO HACER?
Ponte en contacto con nosotros a través de nuestro correo naykalogistica@gmail.com en un plazo máximo de 12 horas desde la compra y facilítanos los datos correctos. Pasado ese tiempo, el producto ya habrá sido embalado para envío y no podremos realizar cambios.
5. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?
Sí, envíanos un correo a naykalogistica@gmail.com en un plazo de 12 horas desde la compra informando tu deseo de cancelar o cambiar el pedido. Una vez el paquete de venta de bodega, no es posible realizar modificaciones.
6. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE COMPRÉ?
Si deseas devolver un artículo, contáctanos en naykalogistica@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo. Cuentas con 14 días desde la recepción para realizar la devolución. El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios. Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente.
7. ¿LOS PRODUCTOS QUE TIENEN GARANTÍA?
¡Claro que sí! Si recibes un producto con defecto de fábrica o error de funcionamiento, lo reemplazaremos por uno nuevo sin costo alguno. Tienes 14 días tras recibirlo para notificar la falla. La garantía no cubre daños por mal uso.
8. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO?
Escríbenos a naykalogistica@gmail.com incluyendo:
Número de Pedido
Prueba de Compra
Video o foto del producto dañado/equivocado
Dirección completa y teléfono de contacto.
9. ¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIÓN?
El proceso puede tardar hasta 14 días hábiles desde que recibimos el paquete devuelto. Te confirmaremos por correo electrónico una vez procesado el reembolso o cambio.
10. ¿POR QUÉ ME HAN PEDIDO MI NÚMERO DE IDENTIDAD?
En Nayka solicitamos el documento de identidad únicamente para asegurar la correcta gestión de la guía de transporte y, en el caso de Pago Contra Entrega, para verificar la identidad del receptor según lo exigen las transportadoras nacionales.